About this role
Coordonner tous les aspects des aires de réception afin d’assurer un bon fonctionnement des opérations et d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèleAssurer la maximisation du taux d'occupation et du tarif moyen par une participation dans le budget, les perspectives et la tarification en temps réelRevoir les rapports des arrivées et des VIP pour s’assurer que les procédures sont suivies par tous les employés du départementSuperviser les arrivées de groupe incluant une revue des réservations et des statuts des chambres, planifier leurs arrivées ainsi que les demandes spécialesAider à la planification de l’horaire du personnel selon des niveaux d'EFTE, en identifiant les périodes plus achalandées ainsi que le service à la clientèleS’impliquer dans la gestion de la formation, du développement et de la performance de tous les employés de la réceptionAssurer l’organisation et la communication de l’information à tous les employés de la réception ainsi qu’aux autres départements, afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèleConnaître les procédures d’urgence et les procédures de situations générales de crise afin de préserver la santé et la sécurité avant toutGérer les commentaires et les plaintes de clients, afin de s’assurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement comblés mais également que l’on a surpassé leurs attentesAider en fournissant les commentaires du client mystère aux employés afin de contrôler et d’améliorer la satisfaction de la clientèleParticiper au recrutement et à la formation des nouveaux employés de la réceptionParticiper et concevoir les réunions de communication à l’intérieur du département de la réceptionToutes autres tâches connexes Expérience antérieure dans la gestion des employés et/ou comme agent à la réceptionPosséder de vastes connaissances sur les politiques et les procédures du département de la réception.Détenir un diplôme de gestion hôtelière ou l’équivalent dans une institution reconnue est un atoutAvoir une vision élevée du service à la clientèle ainsi qu’une grande capacité à gérer des employés quotidiennement, afin d’atteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agréable de travail en équipe.Être extrêmement organisé et grandement flexible dans les heures de travail, les jours de congé ainsi que les tâches additionnellesDoit être capable de travailler sous la pression, rapidement et dans un environnement constamment en changement.Avoir une présentation remarquablePosséder des connaissances au niveau opérationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opéra, WindowsAvoir une excellente communication orale et écrite et posséder des compétences en gestion et en relation interpersonnel.Être bilingue (français, anglais et une troisième langue est un atout). Informations complémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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