About this role
Réceptionniste polyvalent(e) H/F
Lieu : Saint-Étienne-du-Rouvray (76800)
Type de poste : Réception / Hôtellerie
Expérience : 1 an minimum en réception hôtelière
Lieu de travail : En présentiel
Salaire : 12,31 € brut de l’heure
2 jours de repos minimum par semaine,
À propos du poste
Au sein de notre hôtel, vous êtes un véritable acteur de la qualité de l’accueil et du bon déroulement du séjour de nos clients.
Polyvalent(e) et autonome, vous assurez les différentes missions liées à la réception et participez au bon fonctionnement quotidien de l’établissement, aussi bien en journée qu’en service de nuit.
Vos principales missions
Accueillir les clients et assurer leur prise en charge tout au long de leur séjour
Offrir un accueil personnalisé et chaleureux afin de créer une atmosphère conviviale
Assurer les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out)
Répondre aux demandes des clients et veiller au bon déroulement de leur séjour
Traiter les réclamations et transmettre les éventuels incidents à la Direction
Participer à la fidélisation de la clientèle
Assurer la mise en place et le service des petits-déjeuners
Réaliser la facturation et les encaissements
Contrôler sa caisse et assurer la sécurité des fonds
Participer à l'entretien et à la propreté des parties communes, des chambres et des extérieurs selon les besoins de l'établissement
Participer à l'entretien et au contrôle du linge de l'hôtel
Effectuer certaines opérations de maintenance courante et veiller au bon état du matériel
Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement
Respecter et faire respecter les règles et procédures de l'établissement ainsi que la réglementation en vigueur
Cette liste de missions est non exhaustive.
Horaires de travail
Le poste est organisé en rotation selon un planning établi à l'avance :
06h00 – 14h00
14h00 – 22h00
22h00 – 06h00
Le poste implique de travailler les week-ends et jours fériés, selon le planning.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire en réception hôtelière.
Nous recherchons une personne :
Accueillante et ayant le sens du service
Autonome et organisée
Rigoureuse et réactive
Capable de travailler aussi bien seule qu'en équipe
À l'aise dans la gestion des situations imprévues et des demandes clients
Faisant preuve de maîtrise de soi et de professionnalisme
Une bonne capacité d'adaptation est indispensable compte tenu de la polyvalence du poste et des horaires en rotation.
Mobilité
Le poste étant situé à Saint-Étienne-du-Rouvray (76800), vous devez être en mesure de vous rendre sur le lieu de travail de manière autonome ou prévoir un déménagement à proximité avant votre prise de poste.
Poste à pourvoir en présentiel.
Expérience professionnelle d’au moins 1 an en réception hôtelière ou dans un poste similaire
Formation en hôtellerie / tourisme appréciée
Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un logiciel de gestion hôtelière
Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
La maîtrise de l’anglais est un plus
Permis B et/ou moyen de transport permettant de se rendre sur le lieu de travail, compte tenu des horaires décalés
En rejoignant notre établissement, vous bénéficiez des avantages suivants :
Hôtel membre du Groupe ESSENDI
Indemnité repas de 4,25 € brut
Prise en charge de 50 % des frais de transport sur justificatif
Parking gratuit sur place
Comité Social et Économique (CSE)
Ligne d’écoute et d’accompagnement disponible 24h/24 et 7j/7
Intéressement collectif, participation et 13e mois, sous conditions