About this role
Nous recherchons un Chargé Expérience client H/F dès à présent en CDI.
Vos principales responsabilités :
🔹 Accueil VIP : Préparer, installer et suivre les attentions en chambre (cadeaux, corbeilles de fruits, amenities) pour nos clients VIP.
🔹 Suivi des prestations : Veiller à la bonne remise des attentions en chambre, gérer les transferts en cas de changement de chambre et assurer le suivi des demandes particulières.
🔹 Disponibilité des chambres : Soutenir les équipes Hébergement en gérant certaines demandes prioritaires afin de contribuer à la mise à disposition rapide des chambres.
🔹 Contrôle qualité : Vérifier les chambres en départ, signaler les objets oubliés et remonter toute anomalie pouvant impacter l'expérience client.
🔹 Gestion des stocks : Assurer le suivi et le réassort des amenities, des corbeilles de fruits et des produits mis à disposition des clients.
🔹 Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Housekeeping, Minibar, Économat et Guest Relations.
🔹 Expérience client : Participer à la création d'attentions personnalisées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Langues : Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais impératif.
Sens du détail : Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et aux finitions qui font la différence dans l'expérience client.
Organisation : Vous savez gérer vos priorités et coordonner plusieurs missions simultanément.
Discrétion : Vous faites preuve de rigueur, de professionnalisme et respectez la confidentialité des informations clients
Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différents services et contribuer à un objectif commun.
Service client : Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et le goût du travail bien fait.
Réactivité & autonomie : Vous savez prendre des initiatives et vous adapter rapidement aux imprévus.
Mobilité : Le poste implique des déplacements fréquents au sein de l'établissement