About this role
Dans le cadre d'un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Assistant(e) Chef de réception pour renforcer son équipe.
Vous serez responsable de l’organisation, l’encadrement et l’accompagnement de l’équipe de réception et assisterez le Chef de Réception dans ses missions quotidiennes.
Relation client
Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjourGérer les litiges clients et les plaintesAssurer le suivi des prestationsCommercial/Vente
Assurer le suivi de la fidélisation clientGestion
Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respectElaborer le planning du personnel en fonction de l’activité et des besoins des shiftsEffectuer les taches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes…)Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service ComptabilitéManagement
Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l’équipe RéceptionParticiper aux entretiens annuels d’évaluation des collaborateurs avec le Chef de RéceptionAnimer les réunions d’équipeAccompagner, former et soutenir les équipes au quotidienSuivre les objectifs des Chefs de BrigadeHygiène et sécurité
Veiller à la propreté de son lieu de travailConnaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veiller à la sécurité des biens et des personnesCette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.
Vous êtes diplômé(e) d’un BTS Hotellerie RestaurationVous avez expérience acquise et validée en poste d’encadrement en réceptionVous parlez français et anglais couramment, et maîtrisez une 3eme langueVous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clientsVous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelleDynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipationVous bénéficiez d’une posture managérialeVous êtes expert dans les procédures propres au secteur de la réception hôtelièreVous maîtrisez le logiciel Opéra Une cafétéria d’entreprise ;Un RTT par période de 4 semaines ;Un dispositif de prime d’intéressement et de participation ;Un dispositif d’épargne salariale avantageux ;Une prime 13eme mois (versement au prorata du temps de présence) ;Une prime variable sur objectifs ;Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ;Une carte Accor « Heartist » avec de nombreux avantages : hôtels, restaurants, voyages et loisirs… De nombreux moments de partage et de convivialité.