About this role
En tant que Réceptionniste, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’expérience TRIBE. Polyvalent(e) et autonome, vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable à tout moment de la journée.
Organisé(e), fiable et dynamique, vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant et international. Vous savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid, tout en gardant le sourire.
À l’aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et contribuez à créer une expérience fluide et mémorable.
Vous parlez d'autres langues ? Encore mieux ! Vous contribuerez d'autant plus a l'identité multiculturelle du TRIBE !
✔️ Assurer l’accueil des clients (hôtel, restaurant et visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
✔️ Assurer les shifts prévus (matin et soir selon planning)
✔️ Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés
✔️ Traiter les emails dans les meilleurs délais : demandes, réservations, suivi
✔️ Saisir et optimiser les réservations dès leur réception
✔️ Gérer la caisse et être responsable du pass général
✔️ Encaisser les clients selon les procédures en place
✔️ Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
✔️ Mémoriser les préférences clients et les renseigner (Cardex / ACDC)
✔️ Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor (enrolment)
✔️ Garantir un service de qualité afin d’atteindre les objectifs RPS
✔️ Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
✔️ Communiquer efficacement avec les différents services
✔️ Optimiser les réservations du bar et du restaurant
✔️ Promouvoir les services (Grab & Go, restauration, espaces de vie)
✔️ Développer les ventes additionnelles
✔️ Appliquer les procédures de sécurisation du chiffre d’affaires et des paiements
✔️ Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et remonter les écarts
✔️ Effectuer la clôture journalière et le reporting
✔️ Assurer la mise en place des accueils VIP ou services en chambre si nécessaire
✔️ Faire preuve de polyvalence, flexibilité et esprit d’équipe
✔️ Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme
L’environnement
🏨 184 chambres
🍽️ 1 restaurant
🍸 1 bar
☕ 1 Grab & Go
💡 1 salle d’événement
Un lieu hybride, design et vivant, au cœur de La Défense.
Votre package
• Mutuelle
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Tenue professionnelle fournie & service pressing
• Indemnités nourriture
• Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor