About this role
Vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle, de la performance économique et de la réputation de l’Institut Thalassothérapie.
Véritable ambassadeur de l’expérience bien-être, vous inscrivez l’Institut dans la dynamique globale de l’hôtel, en assurant cohérence, synergies et attractivité.
Vous managez des équipes pluridisciplinaires, portez la vision et veillez à la satisfaction de chaque client, dans le respect des standards les plus exigeants du luxe hôtelier.
Responsabilités Clés :
Leadership & Management :
Encadrer, fédérer et faire monter en compétence les équipes bien-être (thérapeutes, coachs, esthéticiennes, personnel d’accueil…Participer au recrutement, à la formation continue et à la gestion des talentsInsuffler une culture d’excellence, de bienveillance et d’innovationDéfinir les objectifs de performance individuelle et collective et évaluer régulièrement les résultatsTravailler en lien étroit avec la direction générale de l’hôtel pour assurer une parfaite cohérence d’image, de qualité et de performance.Excellence Opérationnelle & Intégration Hôtelière :
Garantir la fluidité du parcours client depuis la réservation jusqu’au suivi post-soinSuperviser les plannings, la qualité de service, la maintenance, l’hygiène et la sécuritéIntégrer les services de l’Institut dans l’offre globale de l’hôtel (accueil VIP, packages séjour + soins, événements corporate & Wellness…)Veiller à la conformité avec les normes locales et internationales en matière d’hygiène, sécurité et santé.Développement Commercial & Performance :
Élaborer, suivre et piloter le budget de l’InstitutProposer des offres innovantes et différenciantes adaptées au marché local et internationalDévelopper des synergies avec les autres départements de l’hôtel (F&B, hébergement, commercial…)Travailler avec le département marketing sur la notoriété locale, les partenariats stratégiques et la digitalisation de l’expérience bien-êtreAnalyser le marché, identifier les opportunités de croissance, positionner l’Institut comme leader régional du bien-être premium.Suivre les KPI : taux d’occupation, panier moyen, fidélisation, taux de recommandation...Expérience Client & Satisfaction :
Assurer une qualité de service irréprochable et personnaliséeUtiliser les outils d’écoute client (avis, verbatims, enquêtes) pour piloter l’amélioration continueÊtre présent sur le terrain et faire preuve d’un sens aigu du détailContribuer à la création de parcours client sur mesure en lien avec le médecin du centre, le chef nutritionniste et le coach sportif.Partenariats & Rayonnement :
Représenter l’Institut dans les événements locaux, salons bien-êtreCréer des ponts avec des professionnels de santé, de sport ou de nutrition en Algérie et à l’internationalÊtre force de proposition pour faire rayonner l’Institut en tant que référence nationale du bien-être haut de gammeAssurer une veille active sur les tendances du bien-être, technologies émergentes et attentes clients pour nourrir l’innovation continue.Assurer toute formation en lien avec le domaine de la thalassothérapie auprès d’organismes identifiés par l’employeur. Qualifications :
Formation supérieure en hôtellerie, bien-être, santé ou management (Bac+4/5)Expérience significative (minimum 10 ans) dans la direction d’un institut ou spa de luxeExpérience préalable dans un environnement hôtelier 5* ou Resort exigéeLeadership inspirant, orienté résultats et expérience humaine.Maîtrise de la gestion budgétaire, sens du résultatMaîtrise des outils digitaux liés à l’exploitation (CRM, PMS, plateformes de réservation bien-être, réseaux sociaux)Sens de l’innovation, passion pour la santé préventive et l’expérience clientPrésentation irréprochable, sens relationnel fortMaîtrise de l’anglais, du Français et de l’arabe, la maitrise d'autres langues serait un atout.