About this role
Rattachée au Directeur du Revenu, l'équipe Réservation est composée de :
- 1 Responsable Réservation
- 1 Assistant RM et Réservation
- 2 Agents de réservation
Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un.e Agent.e de Réservation H/F en CDI à pourvoir dès maintenant.
=> 37h / semaine avec 2 jours de repos consécutifs (soit 3 semaines à 39h et 1 RTT toutes les 4 semaines).
MISSIONS PRINCIPALES :
1. Performance commerciale & revenus
• Traiter les demandes de réservation avec réactivité
• Appliquer la stratégie tarifaire et optimiser la conversion (upselling)
• Assurer le suivi des options et relances clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires
2. Expérience client
• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable
• Comprendre les besoins clients et proposer des offres personnalisées
• Gérer les demandes spécifiques et assurer une transmission fluide aux équipes
• Participer à la création d’une expérience pré-arrivée qualitative
3. Gestion opérationnelle & coordination
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS avec précision
• Gérer modifications, annulations et no-shows
• Collaborer avec le Front Office, les Ventes et le Revenue Management
4. Qualité & amélioration continue
• Respecter les procédures et standards
• Signaler les anomalies
• Participer aux formations et à l’amélioration continue du service
Vous faites partie intégrante des forces de ventes de l'hôtel SCRIBE, et à ce titre, avec l'équipe du Revenu, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale & Marketing de l'établissement.
• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce, ou expérience significative en Réservations hôtelières
• Première expérience dans un établissement haut de gamme ou luxe souhaitée
• Français et Anglais courants (oral & écrit)
• Une troisième langue serait un atout
• Forte orientation commerciale et culture du résultat
• Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l’offre par un discours commercial élégant et convaincant
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance
Compétences techniques & business
• Maîtrise d'OPERA CLOUD obligatoire + des outils PMS / CRS
• Bonne compréhension des principes de Revenue Management
• Connaissance des canaux de distribution (direct, OTA, GDS, agences)
• Aisance avec les chiffres et les objectifs commerciaux
• Excellente maîtrise des outils bureautiques
Avantages à faire partie du Scribe
Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovésJours fériés sans condition d'ancienneté191€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture