About this role
Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèlePrendre en compte et anticiper les besoins de la clientèlePrendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhiculer l’image de l'hôtelRespecter l'ensemble des engagements de réservationAssurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internesRenseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGérer les appels téléphoniques et les demandes par mailAppliquer les procédures d'audits internesTransmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son serviceEffectuer les prises de réservationValoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesValoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du clientRespecter les procédures en matière de facturation et d’encaissementGérer le fond de caisse qui vous est confiéPréparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''Assurer le service au barVeiller à la propreté de son lieu de travailConnaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)Veiller à la sécurité des biens et des personnesRespecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Expérience souhaitée à un poste similaire
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
La connaissance de FOLS, opera cloud et TARS est un plus
Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe
Avantages :
Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)
Primes sur objectifs
Blanchisserie pour tenue de travail
Mutuelle
Abonnement transport remboursé à 50%
Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.