About this role
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Guest relations investi(e), dynamique et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe de réception et contribuer chaque jour à la satisfaction et au confort de notre clientèle.
Véritable ambassadeur du resort, vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour, afin de le fidéliser
Accueillir les clients avec prévenance, empathie et bonne lecture du client,Rencontrer les curistes 1er séjourAssurer le suivi et le bien-être des clients et notamment des 1ers séjours pendant et après leur séjour et contribuer ainsi à fidéliser la clientèleSuivre les VIP : rencontre pendant le séjour des Vip et s’assurer de leur satisfaction (reconnaissance, identification et remontées des informations, attentions spéciales à mettre en chambre)Contribuer à la préparation et l'anticipation des besoins des séjours clientsPromouvoir les points de vente et les services de l’hôtel auprès de la clientèle,Ecouter et clarifier le problème du client,Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels et trouver une solution aux éventuels litiges, Constituer l’interface entre le client et les services concernés, Chefs de services, CODIRCoordonner les demandes particulières des clients et assurer le suiviContribuer au suivi de la qualité au quotidienRéaliser ponctuellement des check-in et check-out Expérience préalable dans un établissement haut de gamme, idéalement en Guest Relations, Réception ou ConciergerieExcellente présentation et sens aigu du service et de l’hospitalitéExcellentes qualités relationnelles, avec une approche chaleureuse, élégante et personnaliséeSens du détail et capacité à anticiper les besoins et attentes d’une clientèle exigeanteRéactivité, discrétion et diplomatie dans toutes les situationsCapacité à gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec calme et professionnalismeEsprit d’équipe et excellente collaboration avec les différents services de l’hôtelOrganisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanémentMaîtrise de l’anglais nécessaire Une expérience professionnelle valorisante au sein d’un resort 5 étoiles reconnu, iodée, dans un cadre d'exception, baignée d'authenticité et de professionnalismeUne équipe engagée et attachée à l’excellence de l’accueilUn environnement de travail exigeant, bienveillant et formateurDes avantages financiers attractifs : dispositif d’épargne salariale, prime de participation, mutuelle et prévoyance, ainsi qu’un 13ᵉ mois dès un an d’ancienneté.Des avantages collaborateurs sont proposés afin de faciliter votre intégration : logement possible pendant votre période d'essai (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé / indemnités nourritureUn process d'intégration complet, partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement l'ensemble du resort.Des opportunités d'évolution et de progression au sein du groupeDe nombreux avantages : accès au programme All Heartist, tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille, et sur des centaines d'enseignes partenairesUn poste est à pourvoir à partir du mois de novembre en CDITemps complet : 36h hebdomadairesSi vous aimez le contact client, le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre d’exception face à la mer, nous serons ravis d’étudier votre candidature.