About this role
Wie schaut dein Arbeitstag aus...
Du bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen BuchungskanäleDu übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werdenGemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse, Standards und ArbeitsabläufeDu bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team, arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durchDu behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicherDu arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und DatenqualitätDu steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammenDu denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voranDu kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung, wenn es nicht nach Standardprozess läuftDu kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicherDu sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiterDu arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für ReservationsthemenDu erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf, einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten, sondern aktiv mit aufzubauen Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...
Du bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend entscheidendDu bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an – gleichzeitig kannst du den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Orientierung gebenDu hast Lust darauf, einen neuen Bereich mit aufzubauen, bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickelnDu denkst gastorientiert und kommerziell, hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und ZusatzverkäufeDu arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig Gruppenanfragen, Telefon, Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegenDu kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus What`s in it for you...
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