About this role
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Guest Relations para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.
No Fairmont, acreditamos que a verdadeira hospitalidade está nos detalhes e que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Nesta posição, você terá um papel essencial na construção de experiências memoráveis, garantindo que nossos hóspedes sejam recebidos, acompanhados e cuidados com atenção, personalização e excelência durante toda a sua jornada. Buscamos uma pessoa com olhar atento aos detalhes, paixão por hospitalidade, postura elegante e acolhedora, discrição e capacidade de liderança, que compreenda que, na hotelaria de luxo, excelência não está apenas no serviço entregue, mas na forma como fazemos cada hóspede se sentir.
ATIVIDADES:
Supervisionar e acompanhar a equipe de Guest Relations, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pelo hotel;Garantir uma experiência personalizada aos hóspedes durante todas as etapas da estadia, desde a chegada até a saída;Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, hóspedes recorrentes e demais perfis estratégicos, antecipando suas necessidades e preferências;Acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e situações especiais, garantindo soluções ágeis, personalizadas e adequadas aos padrões da marca;Identificar oportunidades de encantamento e de superação das expectativas dos hóspedes;Manter comunicação constante com Recepção, Concierge, Governança, Alimentos & Bebidas, Eventos e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede;Garantir o correto registro e acompanhamento das informações e ocorrências relacionadas aos hóspedes;Acompanhar feedbacks, avaliações e indicadores relacionados à satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria;Apoiar a equipe na resolução de situações complexas, orientando quanto à melhor abordagem e tomada de decisão;Realizar briefing, acompanhamento operacional, feedbacks e orientação da equipe;Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento dos colaboradores, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência;Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de qualidade do hotel;Atuar de maneira integrada com as demais lideranças da operação, contribuindo para uma experiência consistente e diferenciada;Apoiar a liderança da área nas rotinas administrativas e operacionais;Ser uma referência de hospitalidade, cordialidade, discrição, elegância e excelência para a equipe. Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Relações Internacionais ou áreas correlatas;Experiência anterior em Guest Relations, Recepção, Concierge, Atendimento ou áreas relacionadas à hotelaria;Experiência anterior com liderança ou supervisão de equipes;Inglês avançado; conhecimento em outros idiomas será considerado um diferencial.Conhecimento de sistemas hoteleiros;Excelente comunicação verbal e escrita;Ter disponibilidade de horário, de acordo com a necessidade da operação.