About this role
Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per E-Mail eigenverantwortlich und ohne direkten telefonischen Kundenkontakt (echter Last-Level-Support)Du recherchierst Fälle eigenständig in unseren Systemen mit erweiterten Zugriffsrechten und arbeitest eng mit internen Partnern wie Finance, Tech und Legal zusammen, um nachhaltige Lösungen zu findenDu nutzt Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung, um Prozesse und Arbeitsabläufe gemeinsam mit fachübergreifenden Teams kontinuierlich zu optimierenDu unterstützt unser Quality-Team dabei, die Qualität unserer externen Partner zu überwachen und zu sichernDu erstellst eine klare Dokumentation auf Englisch, um wichtiges Wissen im Team nachhaltig zu verankernDu übernimmst frühzeitig Verantwortung für Sonderaufgaben, komplexe Spezialfälle und eigene Projekte Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil – aber auch motivierte Quereinsteiger mit Freude an tiefgehender Recherche sind herzlich willkommenPraktisches Denken und deine Persönlichkeit zählen für uns mehr als ein akademischer Titel oder eine bestimmte AusbildungAnalytisches Denkvermögen und Freude an kniffliger „Detektivarbeit“ bei schneller Einarbeitung in neue ToolsStarke schriftliche Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung für die reibungslose interne ZusammenarbeitHohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und eine Anpacker-MentalitätVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftTeamplayer, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.