About this role
Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-LandschaftVerantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer EffizienzTreibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative LösungenZentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und AbstimmungAnalyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische AnforderungenKoordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sindBewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-CommerceStarkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür, wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM, Ticketing-, Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussenErfahrung in der Strukturierung von Workflows, der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und ZieleAusgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte ArbeitsweiseStarke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereitenErfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen UmfeldFließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlichAbgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder einem vergleichbaren Bereich, kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
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