About this role
Medewerker Klant Contact Centrum 20 uur per week Vanaf 2.596,- Limburg | Venlo Interessante baan? Functieomschrijving - Beantwoorden van vragen, problemen en meldingen via telefonie en live-chat - Achterhalen van de klantbehoefte met professionele gesprekstechnieken - Beantwoorden van klantvragen met behulp van de kennisbank - Overdragen van vragen aan de juiste collega wanneer het antwoord niet in de kennisbank staat - Registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem - Signaleren van veel terugkerende vragen Samen komen we verder In de praktijk Je werkt binnen Team Publieke Informatievoorziening, dat vanuit drie clusters bijdraagt aan goede dienstverlening. Als medewerker Klant Contact Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandel je vragen, problemen en meldingen via telefonie en live-chat. Je werkt in een betrokken en divers team dat inwoners en ondernemers helpt. De werkdag start om 8.30 uur met een dagstart en je werkt volgens een rooster met wisselende werktijden. De klantbereikbaarheid is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Op dit moment ligt de nadruk op beschikbaarheid van dinsdag tot en met vrijdag van 12.00 tot 17.00 uur; bij afwezigheid van collega's kan ook inzet op maandag of in de ochtenden worden gevraagd. Functie eisen - Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding. - Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact. - Je hebt werkervaring binnen een klantcontactcentrum op het gebied van telefonie; ervaring bij een informerend callcenter van een overheidsinstantie is een pré. - Je bent communicatief vaardig en kunt schakelen tussen het Nederlands, Duits en Engels. - Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen. - Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden en registratiesystemen. - Je bent in staat om snel de juiste informatie in een kennisbank te vinden. - Je bent klantvriendelijk, accuraat, stressbestendi...