About this role
Medewerker Klachten & VerbeterenMBO Tilburg Klantcontact(/vakgebieden/klantcontact) 34 uur 2.646 - 3.683 Reageer t/m 2-10-2026 Jouw baanBij CZ werken we met betekenis, daadkracht en als één team.We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elkedag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen.Wil jij werk doen dat er écht toe doet? Voor het Klachtenteam van afdeling Klachten & Verbeterenzoeken we een medewerker klachten en verbeteren. In deze functie help je verzekerden op momentenwaarop zij vastlopen, teleurgesteld zijn of zich niet gehoord voelen. Jij bent degene die luistert,onderzoekt en samen met en voor de klant naar een passende oplossing zoekt.Geen dag is hetzelfde. De ene keer verdiep je je in een complexe zorgaanvraag, de andere keeronderzoek je een dossier over een vergoeding of voer je een gesprek met een zorgverlener. Ookbehandel je juridische dossiers, waarbij je zorgvuldig afweegt wat wet- en regelgeving betekenen voorde klant en CZ. Je combineert analytisch denkwerk met menselijk contact en krijgt de ruimte omdossiers van begin tot eind zelfstandig op te pakken. Daarbij werk je nauw samen met collega's vanonder andere Juridische Zaken, Medische Beoordelingen en Compliance.Wat ga je doen? Je behandelt klachten en complexe klantdossiers. Je onderzoekt vraagstukken rondom zorgaanvragen, vergoedingen en verzekeringsvoorwaarden. Je voert gesprekken met verzekerden, zorgverleners en interne stakeholders. Je beoordeelt juridische dossiers en past relevante wet- en regelgeving toe. Wat deze functie extra bijzonder maakt, is dat je niet alleen klachten oplost, maar ook bijdraagt aanstructurele verbeteringen binnen CZ. Achter iedere klacht schuilt waardevolle informatie. Jij signaleertpatronen, denkt mee over verbeteringen en helpt zo mee om onze dienstverlening steeds beter temaken. Jouw werk heeft daardoor directe impact op zowel onze verzekerden als de organ...