About this role
Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :
Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimaleIdentifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et servicesParticiper activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateursCollaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos processChurn Retention Usage Pro-active regular check-upTrainings + Saas optimisation (Pushing features usage)Billing request handlingMarketplace performance Marketplace profiles optimizationSupport in marketing campaigns (UGC Campaigns)Requirements
ous pourriez être notre prochain talent si :
Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamiqueVous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l’aise en anglaisVous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiativesVous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnelVous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solutionVous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils digitauxPatience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADNBenefits
Tickets restaurant dès le premier jourAssurance maladie dès l’intégration28 jours de congésPrimes variables sur objectifsFormation et accompagnement sur mesureUn environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l’année