About this role
Ben jij een organisatietalent dat houdt van structuur, maar ook snel kan schakelen bij onverwachte situaties? Krijg je energie van klantencontact én het efficiënt plannen van techniekers? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou! Voor een groeiend en dynamisch bedrijf actief in brandveiligheid zoeken wij een Planner / Dispatcher die het overzicht bewaart en zorgt voor een vlekkeloze coördinatie van een team service techniekers. Functieomschrijving Als Planner ben jij de spilfiguur tussen klanten en servicetechniekers. Jij zorgt ervoor dat alles vlot verloopt: van planning tot opvolging. Jouw verantwoordelijkheden: Je staat in voor de dagelijkse planning en coördinatie van een team van 30 à 35 servicetechniekers Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als techniekers Je plant interventies in op basis van klantbehoeften en prioriteiten Je volgt de uitvoering van de planning nauwgezet op en stuurt bij waar nodig (ziekte, pannes, dringende interventies, ...) Je bewaakt het overzicht en werkt met een planningstool en ERP-systeem Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging en afhandeling van werkbonnen Je denkt proactief mee en draagt bij aan een optimale klantenservice Je beschikt een eerste werkervaring als planner, bij voorkeur van techniekers op de baan. Je vindt het belangrijk om betrokken te zijn bij alles wat je doet voor je klanten en je collega's Je gaat graag in overleg met klanten en je vindt het een uitdaging uit te zoeken wat hun noden zijn zodat je hierop kan inspelen Dankzij jouw accuraatheid en vlotte planning, bieden de servicetechniekers een optimale klantenservice aan Dagelijks onze klanten van a tot z ontzorgen op basis van brandveiligheid is jouw doel Je kan goed om met deadlines en weet koel te blijven in stresssituaties Je hebt interesse in brandveiligheid en begrijpt het belang hiervan Je bent handig met PC en hebt MS Office goed onder de knie, kennis van Business Central of een vergelijkbaar ERP systeem is zeker een meerwaarde Je bent zeer goed Nederlandstalig maar je beschikt ook over een basis Frans