About this role
Missions principales
Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance.
Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données.
Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients.
Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels.