About this role
JRI est la référence dans les domaines des solutions IoT pour la mesure et la surveillance de la température et des services associés de Métrologie. Nous concevons et fabriquons des capteurs de mesure connectés de haute précision et développons des solutions logicielles évolutives qui répondent aux attentes des professionnels dans le secteur de la santé, de l'agroalimentaire et de l'industrie.
Nous réalisons également des prestations métrologiques en température sous accréditation Cofrac, sur site ou au sein de notre laboratoire de métrologie.
L'innovation et la satisfaction client sont au cœur de notre ADN.
Dans le cadre du développement de nos activités à l'international et afin d'accompagner la croissance de nos solutions connectées, nous recrutons un(e) :
Technicien(ne) Support Informatique Clients Export
Rattaché(e) à la Direction Service Clients, au sein du Service Support Technique, votre mission principale est d'assurer l'assistance technique auprès de nos clients et distributeurs internationaux, ainsi que de les accompagner dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation de nos solutions matérielles et logicielles.
Vos missions :
- Assistance et support technique
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de nos clients directs et de notre réseau de distributeurs internationaux.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés à nos solutions logicielles, équipements connectés et infrastructures associées.
- Accompagner les utilisateurs lors des phases d'installation, de configuration, de mise en service et de maintenance de nos solutions.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses pertinentes et réactives.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Escalader les problématiques complexes auprès des équipes R&D, Qualité ou Produits et coordonner leur traitement.
- Accompagnement et expertise fonctionnelle :
- Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'exploitation de nos solutions.
- Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation technique, des guides utilisateurs, FAQ et procédures internes.
- Réaliser des analyses techniques et des tests afin de reproduire et qualifier les anomalies remontées par les clients.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de nos produits et services à travers les retours d'expérience clients.
- Déploiement et amélioration continue :
- Participer au déploiement de nouvelles solutions chez nos clients export.
- Contribuer à la qualification des nouvelles versions logicielles avant leur mise en production.
- Assurer le reporting et le suivi des interventions dans les outils internes.
- Participer ponctuellement à des projets d'accompagnement technique ou à des interventions sur site.
Compétences et qualités recherchées :
- Une formation supérieure en informatique
- Une première expérience confirmée sur un poste similaire (Helpdesk\Service informatique)
- Une bonne pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Empathique, vous êtes à l'écoute des clients et vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs
- Autonome, vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail quotidien
Profil recherché
- De formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, électronique ou équivalent.
- Une première expérience réussie en support technique, helpdesk, administration systèmes et réseaux ou assistance clients est appréciée. ( de préférence)
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows.
- Connaissances des réseaux informatiques et des architectures client/serveur.
- Connaissances SQL appréciées.
- Compréhension des systèmes connectés et des environnements IoT.
- Capacité à réaliser des diagnostics techniques et à analyser des logs.
- Maîtrise