About this role
Das erwartet Dich bei uns <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><strong>Deine Rolle</strong><br>Zur Verstärkung unserer <strong>Auto & Home Platform</strong> suchen wir eine_n <strong>Customer Service Specialist</strong>. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden.</div><div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li>Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international.</li><li>Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers.</li><li>Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen.</li><li>Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab.</li><li>Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um.</li><li>Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs.</li></ul></div><br> Das bringst Du mit <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung</li><li>Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln</li><li>Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen</li><li>Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein</li><li>Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich)</li></ul></div> Das bieten wir Dir <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li>Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice</li><li>25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag</li><li>13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit</li><li>Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende</li><li>Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant</li><li>Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität</li><li>Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld</li></ul></div> Dein Gehalt <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;">Wir bieten dir ein attraktives Jahresgehalt ab <strong>CHF 74'000 (Vollzeitbasis)</strong>. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach deiner Erfahrung, deinen Qualifikationen und deinen fachlichen Kompetenzen.</div>