About this role
Werken bij ConstruSteelWerken bij ConstruSteel Naar construsteel.com MBO+/ HBO 32-40 uur Klantrelatiespecialist Krijg jij energie van goed contact met klanten, weet je snel wat er speelt en vind je het leuk om ervoor te zorgen dat klanten goed geholpen worden? Zie je liever een probleem aankomen dan achteraf een brandje te moeten blussen? Bij ConstruSteel zoeken we versterking voor ons Customer Support team . Als Klantrelatiespecialist ben jij de vaste schakel tussen onze klanten en ConstruSteel ná de verkoop . Je kent je klanten, weet wat er bij hen speelt en zorgt dat signalen en vragen binnen onze organisatie op de juiste plek terechtkomen. De ene keer heb je rechtstreeks contact met een klant. De andere keer zie je in meerdere klantvragen een patroon en bespreek je dit met collega's. Soms merk je dat een klant ergens vastloopt en zorg je dat de juiste collega's op tijd in beweging komen. Juist die combinatie van klantcontact, signaleren, samenwerken en verbeteren maakt deze functie afwisselend en uitdagend. Wat ga je doen? Als Klantrelatiespecialist houd je actief zicht op onze klanten en zorg je ervoor dat zij zich goed geholpen voelen en prettig met onze software kunnen werken. Je houdt je onder andere bezig met: - Actief contact onderhouden met klanten en opvolgen van belangrijke klantmomenten - Signaleren van knelpunten, vragen en risico's voordat ze een groter probleem worden - Herkennen van trends in klantvragen en klantgebruik - Luisteren naar wat klanten zeggen én goed aanvoelen wat er achter een vraag speelt - Zorgen voor een goede overgang van verkoop naar gebruik - Afstemmen met collega's van Support, Consultancy, Product en Accountmanagement - Signalen van klanten vertalen naar concrete verbeteringen binnen onze organisatie - Zorgen voor een duidelijke en praktische opvolging richting klant en collega's Je hoeft daarbij niet ieder probleem zelf op te lossen. Jouw kracht zit in het zien wat er speelt, het s...