About this role
Bouw mee aan de toekomst van klantrelaties bij Waste Vision Customer Success Specialist Deel dit artikel: Bij Waste Vision leveren we niet alleen slimme afval- en toegangsoplossingen. We helpen onze klanten om hun doelstellingen te realiseren. Onze technologie, dienstverlening en data maken het verschil, maar uiteindelijk draait het om één ding: klanten succesvol maken. Daarom zoeken wij een Customer Success Specialist die verder kijkt dan service alleen. Iemand die relaties opbouwt, kansen ziet, risico's tijdig signaleert en klanten proactief begeleidt naar hun succes. Een professional die klanten begrijpt, waarde toevoegt en Waste Vision helpt om langdurige, winstgevende klantrelaties verder uit te bouwen. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant, Sales, Service, Operations en Product Management. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen, begeleidt hen bij veranderingen en denkt mee over toekomstige uitdagingen. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, contractverlengingen, commerciële groei en de verdere professionalisering van onze organisatie. Wat ga je doen? Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het realiseren van duurzaam klantsucces binnen jouw klantenportefeuille. Je houdt je onder andere bezig met: - Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties; - Opstellen en bewaken van Customer Success Plannen; - Begeleiden van klanten tijdens onboarding, implementatie en adoptie; - Organiseren en uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR's); - Monitoren van klanttevredenheid, prestaties en klantgezondheid; - Signaleren van risico's en opzetten van verbeteracties; - Identificeren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening; - Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen binnen Waste Vision; - Adviseren van klanten over ontwikkelingen binnen afvalinzameling, circulariteit en smart waste-oplossingen; - Samenwerken met Sales, Service, Oper...