About this role
Independent Recruiters Purmerend €5.000 - €7.000 24 - 40 uur HBO Manager Klantenservice - tijdelijk solliciteer op website van werkgeverIndependent Recruiters Salaris €5.000 - €7.000 Uren 24 - 40 uur Dienstverband Tijdelijk Werklocatie Purmerend Opleidingsniveau HBO, WO Branche Overig Functieomschrijving Ben jij een ervaren leidinggevende binnen klantenservice die duidelijkheid brengt, beslissingen durft te nemen én zelf de handen uit de mouwen steekt wanneer dat nodig is? Voor SVP (Stadsverwarming Purmerend) zoeken wij tijdelijk een Manager Klantenservice. Dit is geen rol waarin je alleen op afstand een team aanstuurt. Je bent zichtbaar aanwezig, geeft richting en neemt verantwoordelijkheid. Loopt een collega vast in een complexe klantcase? Dan denk je mee en neem je het gesprek over wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen en de dagelijkse operatie goed blijft draaien. Klinkt dit als jouw manier van leidinggeven? Dan komen we graag met je in contact! Als Manager Klantenservice bij SVP geef je tijdelijk leiding aan een professioneel team dat verantwoordelijk is voor zowel front- als backoffice. De klanten variëren van particuliere klanten tot grootzakelijke relaties. Je zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een goede dienstverlening, maar staat zelf ook midden in de operatie. Je bent een coachend leider, maar kunt tegelijkertijd stevig en besluitvaardig optreden. Zeker wanneer situaties complex worden of gesprekken met klanten daarom vragen. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening. Je bent onder andere verantwoordelijk voor: - De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam; - Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren; - Het oppakken en oplo...