About this role
Independent Recruiters Purmerend €6.000 - €8.000 24 - 40 uur HBO Gisteren Bewaar vacature Open in nieuwe tab Interim Manager Klantenservice solliciteer op website van werkgeverIndependent Recruiters Salaris €6.000 - €8.000 Uren 24 - 40 uur Dienstverband Interim Werklocatie Purmerend Opleidingsniveau HBO, WO Branche Telecom Functieomschrijving Ben jij een ervaren interim manager binnen klantenservice die snel overzicht creëert, duidelijke beslissingen neemt én zelf de handen uit de mouwen steekt wanneer dat nodig is? Voor SVP (Stadsverwarming Purmerend) zoeken wij een Interim Manager Klantenservice. Vanwege tijdelijke uitval binnen het management is behoefte aan een ervaren professional die direct verantwoordelijkheid kan nemen voor het klantenserviceteam. Je zorgt voor continuïteit en duidelijke aansturing, maar bent nadrukkelijk geen manager die alleen op afstand stuurt. Loopt een collega vast in een complexe klantcase? Dan schakel je mee, neem je waar nodig het gesprek over en zorg je dat het wordt opgelost. Een mooie interim opdracht voor iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, snel beslissingen durft te nemen en tegelijkertijd dicht bij het team en de dagelijkse operatie blijft. Als Interim Manager Klantenservice neem je tijdelijk de verantwoordelijkheid voor de aansturing van het klantenserviceteam van SVP. Het team is verantwoordelijk voor zowel front- als backoffice en bedient particuliere én grootzakelijke klanten. De belangrijkste opdracht is het waarborgen van continuïteit en kwaliteit binnen de afdeling. Je brengt structuur, houdt zicht op de dagelijkse operatie en zorgt dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Daarbij coach je het team, stuur je op resultaten en treed je daadkrachtig op wanneer een situatie daarom vraagt. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlenin...