About this role
BeBee Academy & AI Juridisch Profiel Nederland - Customer Excellence Specialist Design ON THAT ASS Rosmalen , Nederland Vandaag Tot 27-11-2026 Voltijd Op locatie Pas mijn cv aan voor deze vacature Functieomschrijving ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 memberships in 18 landen door heel Europa verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat begon als een wild idee, is inmiddels uitgegroeid tot een high-performance organisatie met ruim 100 collega's. Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun. In 2024 hebben we onze propositie uitgebreid met een succesvolle women's lijn, inmiddels actief in 12 Europese landen. Daarmee zetten we een stap in de verbreding van onze doelgroep en merkpositionering. Ook is het mogelijk om diverse add-on abonnementen, zoals sokken of undershirts, toe te voegen aan je membership. Maar een sterk merk stopt niet zodra iemand op 'Bestellen' klikt. Juist daarna begint het pas. Ons Customer Service team handelt jaarlijks honderdduizenden gesprekken af. Elk van die gesprekken bepaalt of iemand member blijft. En elk van die gesprekken vertelt ons iets over wat er nog niet goed genoeg werkt. We bouwen de afdeling Customer Service nu door naar het volgende niveau: nieuwe tooling, een kennisbank, echte meting, slimmere self-service. Daar zoeken we iemand bij die dat mee gaat uitvoeren. Wat ga je doen? Je werkt samen met onze Customer Excellence Manager en mede Customer Excellence Specialist aan de verbeteragenda van de afdeling. Een paar voorbeelden van wat er op de planning staat: - Onze reviewscore omhoog. Trustpilot, Google en Kiyoh zijn het visitekaartje van ons merk. Jij maakt er een gestuurd proces van: je stelt het plan op, zet het in werking en meet (samen met het data-team) wat het oplevert. - Vragen voorkomen in plaats van beantwoorden. Je zoekt uit waarom ...