About this role
paraaf werkgever 1 datum: paraaf werknemer Functieomschrijving Key Account Representative De Key Account Representative is the Single Point of Contact voor Key Accounts en rapporteert rechtstreeks aan de Manager Key Accounts. Taken ❑ Dagelijks contact met Key Account klanten: eerste aanspreekpunt; ❑ Relatie opbouwen met de key accounts en inhoudelijke kennis hebben van de producten en dienstverlening van de klant; ❑ Contacten onderhouden tussen key accounts en planningsafdeling; ❑ Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met key account klanten; ❑ Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen; ❑ Bijhouden van alle lopende acties met key account klanten waarvan je SPOC bent; ❑ Verstrekken van informatie over diensten; ❑ Bekend zijn met en op de hoogte zijn van de commerciële afspraken en eventuele wijzigingen van de key accounts; ❑ Nakomen van duidelijke afspraken met key accounts; ❑ Optimale orderverwerking: ontvangst, monitoring en afhandeling van orders. Bij mogelijke afwijkingen in samenspraak met Planning pro actief met een oplossing komen; ❑ Verzorgen van alle administratieve processen rondom zendingen, rapportages en klant;Volledig, correct,tijdig verwerken en monitoren van administratieve data in het TMS ten behoeven van het behalen van de (interne) KPI's en hier mogelijk op anticiperen; ❑ Afmelden van zendingen in interne en externe systemen; ❑ Afhandelen van gemelde klachten; ❑ Bijhouden en maken diverse rapportages; ❑ Aandragen van verbetervoorstellen betreffende de processen en klantgerichtheid/ klanttevredenheid; ❑ Samenwerking met sales afdeling; ❑ Rapporteren van bijzonderheden aan de Manager Key Accounts; ❑ Meedenken en inbreng geven tijdens het periodiek te houden overleg; ❑ Zich klantgericht opstellen (zowel intern als extern); ❑ Zorgdragen voor optimale vervangbaarheid ten aanzien van de eigen verantwoordelijkheden ten tijde van vakantie en vrije dagen...