About this role
Carrières Project Manager/Business Analyst Dynamics Italië Projectmanagement 2 - 5 jaar Milan Hybride We zoeken een Project Manager / Business Analyst ter ondersteuning van de levering van Microsoft. Over The Member Company Wij zijn een internationaal hightech consultancybureau met een team van ondernemende ingenieurs, wetenschappers en digitale experts van over de hele wereld. We bieden consultancydiensten aan onze toonaangevende klanten in diverse servicegebieden zoals: - Technology & Engineering - Energy & Renewables - Life sciences & Pharma - Digital & IT Dynamics 365-projecten, met een focus op Contact Center-processen. In deze rol werk je nauw samen met zakelijke belanghebbenden en IT-teams om vereisten te verzamelen, projectactiviteiten te coördineren, oplossingsontwerp te ondersteunen en ervoor te zorgen dat Dynamics 365-mogelijkheden succesvol worden geadopteerd binnen klantinteractiekanalen. - Beheren en coördineren van Microsoft Dynamics 365-projecten met betrekking tot Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen. - Verzamelen, analyseren en documenteren van zakelijke vereisten en deze vertalen naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen. - Ondersteunen van procesmapping en gapanalyse binnen klantinteractiestromen, inclusief spraak, chat, e-mail, routering, casemanagement en agentproductiviteit. - Coördineren van projecttijdslijnen, mijlpalen, risico's, openstaande punten en afhankelijkheden, en het zorgen voor tijdige opvolging met zakelijke, technische en vendor-teams. - Bijdragen aan testen, UAT, training en adoptieactiviteiten door documentatie, statusupdates en rapportagematerialen voor belanghebbenden voor te bereiden. Wat we van jou verwachten - Masterdiploma in Management Engineering, Computer Science of een gerelateerd vakgebied. - 2-5 jaar ervaring als Project Manager, Business Analyst, Functioneel Analist of Consultant op CRM-, Contact Center- of digitale transformatieproje...