About this role
Die Wiener Lokalbahnen betreiben die beliebteste Regionalbahn Österreichs. Jährlich nutzen über 11 Millionen Fahrgäste die Badner Bahn. Darüber hinaus zählen auch regionale Buslinien und österreichweite Personenverkehre zu den Geschäftsfeldern des Unternehmens. Die Tochterunternehmen Wiener Lokalbahnen Cargo und Wiener Lokalbahnen Verkehrsdienste führen internationale Gütertransporte sowie Fahrtendienste mit rollstuhlgerechten Kleinbussen durch. Diese vielfältigen Tätigkeitsbereiche machen die Wiener Lokalbahnen zu einem attraktiven Arbeitgeber. 3 Mitarbeiter_in Kund_innenservice & Beschwerdemanagement 20h/Woche, befristet bis 31.12.2027 Das erwartet Sie Als Teil des Kund_innenservice-Teams der Wiener Lokalbahnen stehen Sie unseren Kund_innen als erste Ansprechperson für die unterschiedlichsten Anfragen rund um die Badner Bahn und unser Busangebot zur Verfügung. Ihre Aufgaben beinhalten dabei insbesondere: * Beschwerdemanagement: Sie sind direkte Anlaufstelle für Kund_innenbeschwerden, leiten die nötigen Maßnahmen ein und dokumentieren diese sorgfältig. * Kund_innenservice: Sie besetzen unseren Kund_innenservice und geben kompetent telefonische Auskunft an Kund_innen. * Fahrgastinformation: Im Bedarfsfall sind Sie im mobilen Dienst entlang der Badner-Bahn-Strecke von Wien Oper bis Baden Josefsplatz tätig und unterstützen bei der Fahrgastinformation direkt vor Ort. * Back-Office: Sie kümmern sich um administrative sowie organisatorische Angelegenheiten im Rahmen Ihrer Tätigkeit im Kund*innenservice. Das bringen Sie mit * Abgeschlossener Schulabschluss (Lehre und/oder Matura) * Erfahrung im Kund*innenservice mit direktem Kund*innenkontakt (telefonisch & schriftlich) * Routinierter Umgang mit administrativen Aufgaben * Gute MS-Office-Kenntnisse * Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise * Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachen: Englisch Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Das bieten wir Ihnen Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.996,74 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Kollektivvertrag für Arbeitnehmer*innen der österreichischen Eisenbahnunternehmen, Verwendungsgruppe C), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Arbeitsumfeld Moderne Arbeitsplätze und ein familiäres Umfeld als Voraussetzung für ein erfolgreiches Miteinander. Events und Aktivitäten Von der Kinderferienbetreuung bis zur Weihnachtsfeier - auch gemeinsame Aktivitäten sorgen für Abwechslung im Arbeitsalltag. Gesundheit und Vorsorge Von der Grippeschutzimpfung über die Shiatsu Massage bis hin zur zusätzlichen Pensionsversicherung sorgen viele Angebote, zusätzlich zum wöchentlichen Obstkorb, dafür, dass es allen gut geht. Jobticket Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Onboarding und Entwicklung Weiterbildung wird großgeschrieben - ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm ist dafür die professionelle Basis. Sonstiges Zusätzliche Pensionsvorsorge sowie Mineralwasser zur freien Entnahme Work-Life Balance Von der Gleitzeit bis zum Papamonat - flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Verbindung von Arbeits- und Privatleben. Wir freuen uns auf Sie! https://jobs.wienerstadtwerke.at/de/p/WienerLokalbahnen/jobs/28216/mitarbeiterin-kundinnenservice-beschwerdemanagement Das Mindestentgelt für die Stellen als Mitarbeiter_in