About this role
In deze rol zorg jij ervoor dat technische problemen snel en correct worden opgepakt. Je leert de werking van onze systemen kennen door er dagelijks mee in contact te staan. Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen Je behandelt incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing Je helpt collega’s verder op een duidelijke en rustige manier Je bewaart overzicht en zorgt dat tickets correct worden opgevolgd Ondersteuning van hardware en software Installatie en configuratie van laptops, desktops en smartphones Oplossen van problemen in Windows en Microsoft 365 Ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse IT-tools Basis IT & infrastructuur Beheer van gebruikers en rechten (Active Directory / Microsoft 365) Eerste analyse van netwerkproblemen (Wi-Fi, connectiviteit, …) Doorzetten van complexere issues naar collega’s in het IT-team Omgeving leren begrijpen Kennismaken met de specifieke technologie in onze parkings Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van de kennisbank Je staat er niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega’s in IT en leert stap voor stap de omgeving kennen. We zoeken iemand met een eerste ervaring in IT die vooral wil bijleren en doorgroeien. Sterke basis Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring Eerste werkervaring in IT support is een plus Goede kennis van Windows en Microsoft 365 Manier van werken Je bent klantgericht en helpt mensen graag verder Je kan technische zaken eenvoudig uitleggen Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in je tickets Je blijft rustig, ook als het druk is Talen Nederlands en Frans vlot (belangrijk in onze context) Basis Engels is mooi meegenomen Pluspunten Basiskennis netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) Ervaring met ticketing tools Belangrijker dan wat je al kan, is je motivatie om te leren en te groeien.