About this role
Een laptop die niet meewerkt, een collega die geen toegang krijgt tot een applicatie of een vraag over telefonie: jij bent degene bij wie onze collega’s terechtkunnen. Je neemt hun vragen in handen, zoekt naar een oplossing en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn. Zo maak jij elke dag het verschil voor je collega’s. Tegelijk geef je ons ICT-team meer ruimte om te werken aan projecten en verbeteringen voor de toekomst. Je takenpakket Je neemt op je werkdagen de dagelijkse ICT-vragen en het ticketsysteem in handen. Je beoordeelt wat eerst aandacht nodig heeft, volgt vragen op en houdt collega’s op de hoogte. Je helpt bij problemen met laptops, software, toegangsrechten, printers en andere ICT-toestellen. Je onderzoekt wat er misloopt en lost veelvoorkomende problemen zelf op. Je installeert en configureert laptops, smartphones, vaste telefonie en software, onder meer voor nieuwe collega’s. Bij complexere problemen overleg je met je ICT-collega of schakel je een externe partner in. Je zorgt mee voor een goede overdracht en opvolging. Je helpt bij technische vernieuwingen, zoals het vervangen van netwerkapparatuur of het installeren en configureren van nieuwe software Je helpt phishing-campagnes opzetten en opvolgen, zodat collega’s digitale risico’s beter leren herkennen. Je merkt terugkerende vragen op en denkt mee over manieren om onze ICT-ondersteuning te verbeteren. Je krijgt de ruimte om je eigen aanpak te ontwikkelen. Zie je iets dat beter kan? Dan horen we graag jouw idee . Wie zoeken we? We zoeken iemand die graag ICT-problemen oplost, maar minstens even graag mensen helpt. Een bachelor- of masterdiploma is voor ons geen vereiste : wat je kunt en hoe je te werk gaat, vinden we belangrijker . Je kunt veelvoorkomende ICT-vragen zelfstandig aanpakken. Denk aan een collega die niet kan inloggen, software die niet werkt of een laptop of smartphone die ingesteld moet worden. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en legt een oplossing uit zonder ingewikkelde technische taal. Je werkt gestructureerd. Je houdt overzicht in je tickets, volgt afspraken op en laat collega’s weten waar ze aan toe zijn. Je probeert graag zelf iets uit te zoeken en weet wanneer je hulp moet vragen. Je bent nieuwsgierig naar ICT-infrastructuur en cybersecurity en wilt daarin bijleren. Je durft verbeteringen voor te stellen en werkt graag samen. Volg je nog een ICT-opleiding of combineer je deze job graag met een bijberoep? Ook dan maken we graag kennis met je.