About this role
**Ihre Aufgaben:** - Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support) - Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support - Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen - Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.) **Ihr Profil:** - IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil - Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse - Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise - Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung - Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau **Ihre Chance:** - Moderne Arbeitsumgebung - Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld **Details zu dieser Stelle:** - 02. November bis Ende Dezember 2026 - Arbeitsort Raum Bern - Temporäres Anstellungsverhältnis - Vollzeitstelle 100%