About this role
- Over PIA - Teammanager Contactcentrum (32-36 uur) - PIA - Teammanager Contactcentrum (32-36 uur) Vakgebieden Dienstverband Provincie (werkgebied) Teammanager Contactcentrum (32-36 uur) - 26789 - 32-36 uur - parttime,fulltime - Gelderland - Share Bij de gemeente Apeldoorn geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners. Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en de verdere ontwikkeling van deze dienstverlening. Omschrijving van de opdrachtgever: Met bijna 170.000 inwoners is Apeldoorn de elfde gemeente van Nederland, en de organisatie groeit door naar 180.000 inwoners. Samen met zo'n 2.000 collega's werk je aan de strategische doelen van de gemeente: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap. Team Contactcentrum valt onder de afdeling Publiekszaken, samen met team Burgerzaken en team Staf. Het Contactcentrum zorgt voor de directe dienstverlening aan inwoners: van klantontvangst en telefonie tot contactformulieren, mail en meldingen openbare ruimte. Het team telt 27 fte en werkt met een adviseur, 2 kwaliteitsmedewerkers en medewerkers Contactcentrum, die op uiteenlopende taken en taakvelden worden ingezet. Er verandert het nodige binnen het team. Dit jaar wordt het callcentersysteem vervangen; de aanbesteding is afgerond en de implementatie start binnenkort. Daarnaast is het ziekteverzuim hoog door een aantal langdurig zieke collega's, waarvoor vervanging via inhuur is geregeld. Als teammanager zorg jij voor rust, richting en een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Wat ga je doen: - Je zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door te sturen op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie. - Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en geeft richting aan de doorontwikkeling van het team rondom personeelsmanagement, pro...