About this role
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients. - Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel. - Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes. - Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure. - Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais. - Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse. - Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes). - Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel. - Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception. - Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients. - Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel. - Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes. - Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure. - Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais. - Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse. - Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes). - Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel. - Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception. - Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : - Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée, 200€/mois pour une chambre seule) - Uniforme fourni et entretenu - Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes - Restaurant du personnel - 2 jours de repos par semaine - Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison - Prime spécifique pour les collaborateurs non logés - Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation - Heures supplémentaires récupérées et/ou payées - Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison - Formations et ateliers internes - Programme de reconnaissance des collaborateurs - Engagement possible au sein des projets RSE - Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente - Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire - Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.