About this role
- Assurer l’accueil et la réception des clients durant la nuit, dans le respect des standards de qualité de l’établissement. - Effectuer les arrivées tardives et les départs matinaux (check-in / check-out). - Assumer la responsabilité de l’hôtel après le départ des responsables de jour. - Veiller au calme, à la sécurité et au bien-être des clients tout au long de la nuit. - Effectuer des rondes nocturnes régulières au sein de l’établissement. - Gérer les situations imprévues et répondre efficacement aux besoins et demandes des clients. - Traiter les réclamations nocturnes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées. - Assurer les opérations de clôture comptable journalière de l’ensemble des services. - Effectuer l’encaissement et la facturation des clients. - Répondre aux demandes de room service durant la nuit. - Préparer le réveil de l’hôtel : ouverture des accès, vérification générale de l’établissement, contrôle de la propreté des espaces communs. - Transmettre les informations essentielles à l’ensemble des services via le document de passation du matin (JST).- Excellente maîtrise des techniques d’accueil et du service client. - Maîtrise courante de l’anglais (une seconde langue serait un atout). - Expérience confirmée en hôtellerie de luxe. - Bonne connaissance des procédures de sécurité, de maintenance de premier niveau et d’évacuation (formation prévue en début de saison). - Capacité à travailler en toute autonomie et à prendre des décisions. - Sang-froid, sens des responsabilités et capacité à gérer les situations d’urgence. - Rigueur, fiabilité et discrétion. - Adaptabilité et réactivité, notamment en situation imprévue.. Ce que nous vous offrons : - Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée, 200€/mois pour une chambre seule) - Uniforme fourni et entretenu - Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes - Restaurant du personnel - 2 jours de repos par semaine - Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison - Prime spécifique pour les collaborateurs non logés - Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation - Heures supplémentaires récupérées et/ou payées - Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison - Formations et ateliers internes - Programme de reconnaissance des collaborateurs - Engagement possible au sein des projets RSE - Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente - Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire - Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.