About this role
- Sie führen das Team im Kundencenter sowie das Fahrpersonal, schaffen klare Zuständigkeiten und unterstützen die Mitarbeitenden im Alltag. - Sie koordinieren den laufenden Betrieb, organisieren bei personellen oder betrieblichen Engpässen Lösungen und arbeiten selbst operativ mit. - Sie ermitteln den Personalbedarf, begleiten die gesamte Personalgewinnung und organisieren die Einarbeitung neuer Mitarbeitender im Kundencenter und im Fahrdienst. - Sie sind regelmäßig an unseren Standorten präsent, nehmen Anliegen der Fahrkräfte auf und sorgen für verlässliche Lösungen. - Sie organisieren Vertretungen und halten Ihr Team sowie die Geschäftsführung über wichtige Entwicklungen informiert. - Sie verbessern Arbeitsabläufe, Schulungsunterlagen und digitale Prozesse gemeinsam mit den zuständigen Bereichen. - Sie bereiten betriebliche Zahlen und Statistiken auf, analysieren Entwicklungen und Abweichungen und erstellen ein regelmäßiges, aussagekräftiges Reporting für die Geschäftsführung. - Sie werten Kennzahlen zu Fahrgastzahlen, Auslastung, Buchungsverhalten und Servicequalität aus. Daraus leiten Sie konkrete Maßnahmen für einen wirtschaftlichen Personal- und Fahrzeugeinsatz ab und überprüfen deren Wirkung. - Gemeinsam mit dem Marketing entwickeln Sie Maßnahmen, um die Bekanntheit und Nutzung unseres Angebots zu steigern. - Erfahrung in Mitarbeiterführung und operativer Organisation, idealerweise im Personenverkehr, in der Logistik oder im Dienstleistungsbereich. - Ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Sie erkennen Handlungsbedarf, setzen Lösungen um und verfolgen Aufgaben bis zum Abschluss. - Klare, wertschätzende Kommunikation und die Fähigkeit, auch bei kurzfristigen Änderungen Entscheidungen zu treffen und den Überblick zu behalten. - Ein gutes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen: Sie erkennen Zusammenhänge, hinterfragen Ergebnisse und entwickeln daraus umsetzbare Vorschläge. - Einen sicheren Umgang mit Excel und digitalen Anwendungen sowie die Fähigkeit, Auswertungen und Berichte verständlich aufzubereiten. - Bereitschaft zu regelmäßiger Präsenz an unseren Standorten und zum direkten Austausch mit den Mitarbeitenden.