Técnico/a de gestión de casos ConEsperanza Medellín, Antioquia @ MER

TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE CASOS- CONESPERANZA- MEDELLÍN, ANTIOQUIA

Ubicación: Medellín, Antioquia con desplazamientos frecuentes a los municipios de intervención. Estatus del Puesto: Tiempo completo Nivel Salarial: III – 3.000.000 COP Tipo de Contrato: A termino fijo 1 mes Numero de Vacantes: 1

Nivel de Riesgo: x Nivel 3 ☐ Nivel 2 ☐Nivel 1 (Nivel 3: Contacto frecuente con participantes, contacto directo con niños, acceso a datos sensibles y/o alto nivel de responsabilidad. Nivel 2: Algún contacto con participantes; contacto no directo y no planificado con niños. Nivel 1: Probablemente sin contacto con participantes ni acceso a datos sensibles)

Acerca de Mercy Corps Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.

En Colombia hemos trabajado desde 2005 en diferentes departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.

El Programa/Departamento/Equipo ConEsperanza es un programa financiado por el Gobierno de los Estados Unidos a través de la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas (OCHA), el cual será implementado en los departamentos de Antioquia y Cauca.

En este programa se busca salvar vidas a través de la prestación de servicios humanitarios que atiendan las necesidades más urgentes de las personas que habitan los municipios calificados con severidad 4 y 5 de acuerdo con la información y las prioridades establecidas en el Humanitarian Response Plan (HRP) Colombia. En estos municipios, las personas se encuentran atrapadas por el confinamiento forzado y la movilidad restringida, sin una respuesta de primera línea para atender las crecientes necesidades en seguridad alimentaria, salud, albergue y protección, temas que desde ConEspereranza se atenderán. El programa, de acuerdo con los requisitos del donante, tendrá una duración de seis meses de implementación, desde el momento de la firma del acuerdo.

El Puesto

El/la técnica en gestión de casos tiene la responsabilidad de gestionar los casos elegibles para una intervención de forma individual dentro del programa, desde la recepción hasta el cierre de estos, implementando los protocolos de gestión de información y documentación establecidos por el programa. Responsabilidades Esenciales

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

• Reconocer las oportunidades para acciones innovadoras y crear un entorno en el que puntos de vista alternativos son bienvenidas. • Establecer la dirección por priorizar y organizar acciones y recursos para lograr objetivos y contribuir a la estrategia nacional de desarrollo • Desarrollar y organizar actividades que aseguren recursos para programas y convencer a accionistas para que brinden apoyo.

GESTIÓN CON EQUIPOS

• Mantiene una comunicación clara, constante y prepositiva con el resto del equipo, procurando un acompañamiento integral a los y las participantes y el trabajo cooperativo en terreno. • Promover la rendición de cuentas, comunicar las expectativas y proporcionar información constructiva de manera formal e informal con reuniones periódicas de uno a uno y revisiones de rendimiento. • Crear y mantener un ambiente de trabajo de respeto mutuo donde los miembros del equipo se esfuerzan por lograr la excelencia. Contratar, orientar y dirigir a los miembros del equipo según sea necesario. • Afrontar con ánimo y buena disposición cualquier otra tarea que le sea asignada para el efectivo desarrollo del programa.

GESTIÓN DE PROGRAMAS

• Identifica los casos en los territorios asignados, los ingresa al instrumento establecido y junto con el/la oficial de protección y salud, participa en la categorización de casos y procesos a seguir. • Deben asegurarse de que las personas participantes reciben apoyo multidisciplinario e interagencial de acuerdo con las necesidades de protección identificadas. • Debe elaborar y actualizar el mapeo de servicios junto con el/la oficial de protección y salud. • Conoce las rutas de derivación y los memorandos de entendimiento vigentes entre Mercy Corps y otras organizaciones • Debe informar a tiempo cuando tenga casos abiertos y en gestión simultánea con el fin de garantizar la gestión completa y a cada caso y la totalidad de los casos. • Diligencia los instrumentos de información como lo son los formatos de inscripción al programa, evaluación de necesidades, plan individual de caso, formato de seguimiento, formato de cierre, entre otros • Realiza seguimiento efectivo, con registro, de cada caso que lo requiera, de acuerdo con las remisiones internas y externas a la organización. • Realiza la entrega de insumos para mitigar riesgos de protección según los lineamientos y mecanísmos del programa. • Representa a Mercy Corps en las mesas regionales de gestión de casos y otros espacios estratégicos encomendados por la coordinación de programa, gerencia de oficina o el/la oficial de salud y gestión de casos. • Manejar la información confidencial de manera correcta, gestionando los instrumentos y medios de verificación de manera precisa, correcta y completa. • Apoyar el proceso de convocatoria de participantes para las diferentes actividades programadas por Mercy Corps o instituciones aliadas. • Retroalimentar a el/la oficial de protección y salud, subgerencia de programa coordinador/a de protección, las situaciones que comprometan el desarrollo de la misión en el territorio. • Asistir a las capacitaciones que el programa Avanzando el Futuro y Mercy Corps estime necesarias. • Participar en la realización de convocatorias a actividades programadas por la organización e instituciones aliadas. • Apoyar en la organización y actualización de archivos físicos y digitales del programa. • Mantener canales de información y comunicación cordiales con participantes del programa, instituciones y demás miembros de la comunidad. • Apoyar la ejecución de proyectos de emergencia humanitaria de acuerdo con las disposiciones de la organización. • Otras funciones que le sean asignadas en el ejercicio de sus funciones.

FINANZAS Y CUMPLIMIENTO DE NORMAS

● Asegurar el cumplimiento de las normas de los donantes y Mercy Corps relacionadas con la programación de emergencia. ● Apoyar en la elaboración de informes financieros del programa para ser presentados a las áreas financiera y programática, de acuerdo con las fechas establecidas en el convenio y/o contrato con el donante. ● Mantener al día y organizados los archivos digitales y físicos según los lineamientos y las políticas de retención de archivos de Mercy Corps y el donante. ● Cumplir puntualmente con su rendición de gastos y elaboración del time sheet (tiempo trabajado mensualmente).

INFLUENCIA Y REPRESENTACIÓN

● Apoyar en la identificación y construcción de alianzas de colaboración con socios, donantes, gobiernos locales y otras partes interesadas. ● Comunicarse con eficacia con la oficial de salud, la Coordinadora de salud, el Subgerente del Programa y todos/as sus compañeros/as, para asegurar que se cumplan los objetivos del programa y las obligaciones con los donantes: informes, reuniones, visitas en terreno etc.

LA SEGURIDAD

● Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad establecidos por Mercy Corps. ● Asegurar de manera proactiva que los/las miembros del equipo operen en un entorno seguro y conozcan las políticas pertinentes. ● Comportarse tanto profesional como personalmente de tal manera que de crédito a la labor de Mercy Corps en Colombia, evitando poner en peligro su misión humanitaria. ● Participar activamente en las actividades y cumplir con sus responsabilidades como miembro del personal, en lo relativo al SG-SST (Sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el Trabajo).

RESPONSABILIDADES DE SALVAGUARDA

● Aprender activamente sobre salvaguarda e integrarla en su trabajo, incluyendo la identificación de riesgos y medidas de mitigación relacionadas con su área. ● Practicar los valores de Mercy Corps, incluyendo el respeto por la dignidad y el bienestar de los participantes y de sus compañeros/as de equipo. ● Fomentar la apertura y la comunicación en su equipo; alentar a los miembros del equipo a presentar reportes si tienen alguna inquietud, utilizando los mecanismos de denuncia disponibles, por ejemplo, la Línea Directa de Integridad u otras opciones.

RESPONSABILIDADES DEL SG-SST

• Participar y apoyar activamente en las actividades y cumplir con las responsabilidades como miembro de equipo con el SG-SST (Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el Trabajo) • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de SG-SST según lo determinado por la organización y la normativa vigente al respecto.

RESPONSABILIDAD DE SUPERVISION: N/A

• Responsabilidad Informes directamente a: Oficial de salud y protección. Trabaja directamente con: Técnicxs de salud, coordinación de protección, equipo MEL, subgerencia del programa, oficiales de transferencias monetarias.

Rendición de cuentas ante participantes y actores claves • Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps apoyen todos los esfuerzos hacia la rendición de cuentas, específicamente a los participantes de nuestro programa, socios comunitarios, otras partes interesadas y a los estándares internacionales que guían el trabajo de ayuda y desarrollo internacional. Estamos comprometidos a involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos en terreno.

Calificaciones Mínimas y Habilidades Transferibles • Profesional, técnico o tecnólogo en trabajo social, psicología, sociología, entre otras afines • Mínimo un año de experiencia relacionada con gestión de casos preferiblemente en organizaciones humanitarias. • De preferencia con experiencia previa en trabajo comunitario o con población vulnerable. • Dominio en sistemas y programas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) y GoogleDocs y Google Drive. • Es deseable la experiencia en el uso de herramientas como Commcare y Kobo • Conocimiento del contexto de los municipios y contexto del departamento de Antioquia. En los municipios focalizados. • Es preferible tener conocimiento de los estándares de Sphere (Esfera) y de otra formación en la respuesta humanitaria.

Factores de Éxito Mercy Corps busca profesionales, técnicos o tecnólogos con conocimientos sólidos en su área, y con sentido común y experiencia para resolver situaciones atípicas presentadas en el terreno. Asimismo, Mercy Corps busca personas organizadas, disciplinadas, propositivas y eficientes, orientadas a la planificación y cumplimiento de los objetivos. Poseer excelentes habilidades en comunicación oral y escrita. Importante contar con la madurez suficiente para aceptar las críticas y exigencias propias del trabajo, así como, reconocer sus debilidades y apoyarse en el equipo de trabajo. Debe contar con empatía y compromiso con la erradicación de aquellas condiciones injustas a las que las personas más vulnerables son sometidas. Disponibilidad para viajar y apoyar actividades en otras zonas del país, si llegase a ser necesario.

Condiciones de Vida / Condiciones Ambientales El puesto tiene su base en Medellín, Antioquia con desplazamientos frecuentes a los municipios de implementación del programa, lo que puede incluir desplazamientos a zonas inseguras donde la libertad de movimiento es limitada y a áreas con servicios básicos restringidos.

Aprendizaje Continuo En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.

Equipo Compromiso y Efectividad Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.

Igualdad de Oportunidades de Empleo Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.

Salvaguarda y Ética Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el secretario general de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacía, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual. Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ([email protected]).