About this role
<span style="color:rgb(66,66,66);font-family:Roboto, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.</span><br style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Roboto, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><br>Zur Unterstützung unseres Teams <strong>‚Service Management‘</strong> suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen <strong>Teamleiter (all genders) </strong>in Ingelheim am Rhein. Aufgaben <ul><li>Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team</li><li>Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit</li><li>Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher</li><li>Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices</li><li>Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen</li><li>Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab</li><li>Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern</li><li>Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher</li><li>Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung</li><li>Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management</li><li>Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein</li></ul> Skills <ul><li>Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld</li><li>Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister</li><li>Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden</li><li>Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen</li><li>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung </li><li>Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten</li><li>Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise</li><li>Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen</li><li>Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern</li><li>Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li><li>Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab</li></ul> Was wir bieten <ul style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Roboto, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;margin:8px 0px;padding:0px 0px 0px 24px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Work-Life-Balance:</strong> Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Erholungszeit</strong>: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Attraktive Vergütung</strong>: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Effiziente Zusammenarbeit</strong>: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Neueste Hardware:</strong> MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Zukunftssicherheit</strong>: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Karriere & Entwicklung</strong>: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Mobilität</strong>: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Modernes Arbeitsumfeld</strong>: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Parkmöglichkeiten:</strong> Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">JobRad</strong>: Zuschuss zur Leasingrate</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Team & Events</strong>: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: <a style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;text-decoration:underline;color:rgb(66,66,66);font-weight:500;" href="https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/" target="_blank" title="https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/" rel="noreferrer noopener">DATAGROUP in Ingelheim</a></li></ul> Kontakt Du hast die Wahl: Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen 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