About this role
młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę o pracę • pracę w modelu hybrydowym, biuro w Warszawie, pl. Europejski 3A, • pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), • zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem SME, Adam Pawłowski • miesięczny system premiowy • cel: sprzedaż produktów bankowych dla Klientów MŚP.
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• masz pierwsze doświadczenia w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami, • jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel, • lubisz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie, • jesteś zaangażowany/a w realizowane zadań, • lubisz pracować zespołowo, • znasz pakiet MS Office.
Twoje zadania w tej roli:
• budowanie długofalowych relacji z Klientami, dbając o podnoszenie ich satysfakcji poprzez telefon lub chat i video, • promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla Klientów MŚP, • realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu najwyższych standardów jakości, • profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów firmowych, • obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa, • stosowanie najlepszych polityk banku i czynników zmniejszających ryzyko. To masz na bank:
• umowę o pracę, • pracę hybrydowa w biurze (lokalizacja na początku oferty), • praca zmianowa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy. Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.
Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z managerem. • Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). • Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.