About this role
Customer Support Professional – Divisione Dentisti
📍 Sede di lavoro: Ragusa 🏢 CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)
🏥 Chi siamo CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica. In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:
• 👨⚕️ Medici di medicina generale e pediatri • 💊 Farmacie • 🦷 Dentisti e studi odontoiatrici • 🩺 Medici specialisti • 🏛️ Amministrazioni pubbliche • 👥 Pazienti e cittadini Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.
🎯 La posizione Per la nostra Divisione Dentisti ricerchiamo un/a: 👉 Customer Support Professional 📍 Sede: Ragusa (con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana, dopo il periodo di inserimento) Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.
📌 Cosa farai Nel ruolo di Customer Support Professional ti occuperai di:
• 📞 Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on. • 🎓 Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico. • 📜 Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti. • ✉️ Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione. • 🤝 Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.
👤 Chi stiamo cercando Cerchiamo una persona:
• 💻 Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS); • 🧠 Con spiccata capacità analitica e di problem solving; • 🌐 Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete); • 📂 Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing); • 🗣️ Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail; • ☎️ Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.
🔎 Costituiranno un plus:
• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico; • Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).
🎁 Cosa offriamo
• 📄 Contratto a tempo indeterminato • 💶 Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa) • 🏠 Modalità d lavoro mista: parte dell’attività in sede e parte in remoto • 🌍 Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica • 🤝 Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione • 📈 Opportunità di crescita professionale all’interno della divisione e del gruppo
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77). In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.