About this role
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) para atuar em projetos de implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Esta posição desempenha um papel fundamental na transformação digital dos clientes, conectando necessidades de negócio a soluções escaláveis e alinhadas às melhores práticas da plataforma Microsoft. Você atuará em iniciativas estratégicas voltadas à experiência do cliente, contribuindo para a construção de jornadas de atendimento mais eficientes, inteligentes e integradas, com forte interface entre áreas de negócio e tecnologia.
Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes. Together we do what matters.
Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios:
• Vale refeição ou alimentação • Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) • Convênio médico e odontológico • Certificações e treinamentos • Seguro de vida • Previdência privada • Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães • Participação nos resultados da empresa • Wellhub • Auxílio creche • Mentoria de carreira • Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) • Sessões de bem-estar • Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível Responsabilidades
• Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service. • Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes. • Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace. • Desenvolver e customizar componentes da plataforma, incluindo tabelas, formulários, views, dashboards, regras de negócio e perfis de segurança. • Criar e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform. • Participar da definição da arquitetura funcional e técnica das soluções. • Apoiar integrações entre Dynamics 365, Power Platform e sistemas corporativos. • Conduzir workshops, demonstrações e sessões de descoberta com clientes e stakeholders. • Apoiar atividades de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções. • Garantir a qualidade técnica, aderência funcional e documentação das entregas. . Habilidades e Experiências Conhecimentos obrigatórios
• Inglês avançado para atuação em projetos internacionais. • Experiência sólida com Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service. • Conhecimento dos processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA e Suporte ao Cliente. • Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate. • Vivência em levantamento e análise de requisitos de negócio. • Capacidade de atuar com equilíbrio entre visão funcional e técnica. • Conhecimento em modelagem de dados, segurança e customizações da plataforma. • Perfil consultivo, com autonomia para propor soluções e apoiar decisões técnicas. Diferenciais
• Experiência com Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. • Conhecimento em Customer Insights, Copilot for Customer Service e soluções de IA aplicadas ao atendimento. • Experiência em integrações utilizando APIs, Azure Functions ou outros serviços Microsoft. • Vivência em projetos globais e ambientes multiculturais. Certificações
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate • Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate • Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert • Certificações relacionadas a Customer Experience (CX), CRM ou Automação de Processos Idiomas
• Inglês avançado .