About this role
Salesrecruiters In het kort Vragen? Neem contact op met: Jethro Swennen 0637277939 [email protected] Customer Support | Ecmanage In het kort De organisatie Je komt terecht in een jong, energiek team waar technologie en persoonlijk klantcontact samenkomen. ECManage helpt al meer dan 15 jaar grote organisaties: van luchtvaartmaatschappijen tot zorginstellingen en gemeentes, met het slim beheren van bedrijfskleding en PBM's. Met hun platform besparen klanten tijd en voorkomen ze fouten. Wat ECManage bijzonder maakt? De combinatie van slimme software én persoonlijke begeleiding. En daar speel jij straks een sleutelrol in. Je werkt samen met de andere Customer Support Professionals: Féline en Joëlle, binnen een organisatie van 10 collega's. De sfeer is informeel en ambitieus, met veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling én gezelligheid. De functie In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en help je hen om het maximale uit het platform te halen. Je ondersteunt klanten bij vragen en uitdagingen, denkt proactief mee over verbeteringen en bouwt sterke relaties op. Van praktische issues tot advies over slimmer werken met de software: jij zorgt dat klanten succesvol zijn. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de onboarding van nieuwe klanten. Je zorgt voor een sterke start door: - Kennismakingen te begeleiden; - Klanten in de eerste periode intensief te ondersteunen; - Nieuwe features te testen; - Feedback te geven aan het productteam. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je de mogelijkheid om mee te gaan naar klanten op locatie en trainingen te verzorgen. Dus een veelzijdige rol waarin je veel klantcontact hebt, snel groeit en directe impact maakt. Dit wordt er van jou gevraagd - Je bent communicatief sterk; - Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Duits is een pré); - Je bent enthousiast, nieuwsgierig en zoekt naar verbeteringen;