About this role
- Carrière - Alle IT-banen Senior IT Projectleider Klantcontact - Freelance/Tijdelijk Independent Recruiters · Standplaats: Den Bosch · 8 september 2026 Wil jij als Senior Projectleider IT Klantcontact een sleutelrol vervullen in de verdere digitalisering van de klantinteractie voor ruim 2,6 miljoen klanten? Voor een grote drinkwaterbeheerder zoeken we een daadkrachtige, verbindende Projectleider. In deze rol leid je vernieuwende verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van Klantbediening, Processen en IT. Denk aan het selecteren en implementeren van een modern omnichannel contactcenterplatform (CCaaS), het integreren van slimme AI-toepassingen (zoals Agent Assist en chatbots) en het stroomlijnen van klantprocessen (meteropnames, digitale communicatie). Een strategische én hands-on veranderrol waarin jij de brug slaat tussen Business, IT en externe leveranciers! De Opdracht: CCaaS-implementatie, AI-innovatie & Verandermanagement Als Senior Projectleider geef je leiding aan de volledige cyclus van digitale klantcontact-initiatieven; van roadmap tot ingebruikname. - Project- & Changeleiding: Bepalen van de aanpak, bewaken van budget, planning, kwaliteit en risico's, en het inhoudelijk sturen van projectteams binnen klantcontact-, digitaliserings- en IT-trajecten. - Omnichannel & CCaaS Platformen: Begeleiden van de selectie, aanbesteding, integratie en implementatie van moderne klantcontact- en contactcenterplatformen. - AI & Innovatie: Praktisch toepassen van innovatieve technologieën om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen (denk aan Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management). - Proces- & Systeemintegratie: Realiseren van naadloze koppelingen tussen het CCaaS-platform, klantsystemen en het achterliggende IT-applicatielandschap, met oog voor geoptimaliseerde klantprocessen (bijv. meteropname en klantadministratie). - Stakeholder- & Leveranciersmanagement: Verbinden van...