About this role
Zakres obowiązków: Prace w zakresie obsługi wszystkich użytkowników Uniwersytetu w ramach pierwszej linii wsparcia w szczególności: analiza, diagnoza, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów i awarii oraz w zależności od potrzeby przekazywanie ich do innych działów wewnętrznych lub dostawców zewnętrznych; przygotowywanie instrukcji oraz szkoleń w zakresie systemów informatycznych Uniwersytetu; zarzadzanie uprawnieniami do systemów informatycznych, nadawanie dostępów zgodnie z procedurami, rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami; bieżąca obsługa powierzonych systemów informatycznych; raportowanie w zakresie rozwiązanych incydentów; budowanie bazy wiedzy, prace konfiguracyjne w zakresie systemów Uniwersytetu (opcjonalnie): zdalna pomoc przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi ITSM; konfiguracja procesów w narzędziach low-code; definiowanie procesów obsługi za pomocą notacji BPMN. Praca od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.30-15.30. Wymagania: - wykształcenie: średnie branżowe - konieczne - pozostałe: doświadczenie w tworzeniu scenariuszy testowych i przeprowadzaniu testów w zakresie systemów informatycznych, uczestnictwo w procesie wdrożeniowym systemów informatycznych; umiejętność analitycznego myślenia, samodzielności, planowania i terminowej realizacji zadań; umiejętność pracy w zespole, wysokiej komunikatywności i orientacji na proaktywne wsparcie użytkowników; doświadczenie w wykorzystaniu narzędzi informatycznych do zarządzania zgłoszeniami; ogólna wiedza w zakresie systemów zarządzania klasy ERP oraz systemów workflow i elektronicznego obiegu dokumentów; podstawowa umiejętność porozumiewania się w języku angielskim w zakresie przyjęcia i obsługi zgłoszenia, DODATKOWYM ATUTEM BĘDZIE: doświadczenie w zakresie podstawowego serwisu sprzętu IT oraz oprogramowania systemowego (Microsoft); znajomość systemu TETA lub innego systemu klasy ERP; znajomość systemu WEBCON lub innego systemu typu workflow i elektronicznego obiegu dokumentów. Sposób aplikowania: - bezpośrednio d