About this role
Le/La Technicien(ne) SATC assure l'assistance et le support technique auprès des clients. Il/Elle a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques. MISSION - Assurer la « hot line » produit et fournit les éléments techniques de l'offre catalogues aux clients (Procès Verbaux, fiches techniques, etc.) - Conseiller la force de vente et le client (Proposition de solutions - Dimensionnement de l'offre - Suggestion d'alternatives en offre standard) - Etudier les demandes d'offres des clients - Elaborer le dossier d'offre pour le spécifique dans l'ERP et le transmet au client (Prix tarifs, fiches techniques, caractérisation produits, etc.) - Constituer les dossiers techniques (schémas de principes, plan produits, procès-verbaux, etc.) - S'assurer de la bonne conformité du matériel proposé en référence de la norme NFC - Piloter avec les chefs de produit les demandes spécifiques clients - Assurer le pilotage de chaque commande de spécifique - Analyser et transmettre aux chefs de produit, les besoins marché (Exigences normatives - Informations concurrence - Evolution des règles de l'art) - Assurer la gestion des demandes d'échantillon produits en interface avec l'ADV et la Direction Marketing. - Participer à l'élaboration et la mise à jour des argumentaires de vente, de la documentation (CD Rom, fiches techniques, catalogues, etc.) - Proposer des éléments d'entrée de la conception - Participer à l'élaboration et la mise à jour des supports de formation - Assurer la formation interne et externe (salariés et clients) - Assurer le suivi du SAV - Suppléer les collaborateurs SATC en cas de surcharge ou d'absence selon la compétence requise. NATURE ET PÉRIMÈTRE DES RESPONSABILITÉS EXERCÉES Sous la responsabilité de la Responsable SATC, - Responsable de la conformité des informations qu'il fournit à ses différents interlocuteurs - Responsable de la conformité de ses actions - Co-responsable de l'image de société X auprès de la clientèle et de société SpA Responsable SATC Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) - Coresponsable de l'animation du système qualité, sécurité, environnement et de sa conformité RELATIONS DE TRAVAIL Liens externes : - En relation directe avec les clients. Liens internes : - En relation avec l'ensemble des services. CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES - Connaître les produits de l'entreprise - Connaissances techniques spécifiques aux produits - Connaître SAP et le logiciel ERP - Connaître le pack office - Connaître l'anglais SAVOIR-FAIRE - Aptitude à se conformer aux objectifs fixés (coût, délais, qualité.) - Aptitude à adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (clients) SAVOIR-ÊTRE - Adaptation à des situations différentes - Bonne communication orale et écrite - Force de conviction - Rigueur - Esprit d'analyse et de synthèse - Esprit d'équipe - Réactivité