About this role
Voor een groeiende Belgische KMO zijn we op zoek naar een commercieel en klantgericht talent dat energie haalt uit telefonisch klantencontact. De organisatie werkt nauw samen met professionele partners binnen de vastgoedsector en begeleidt klanten bij alles wat komt kijken bij een verhuis. Denk hierbij aan de overstap van energie, telecom en andere nutsvoorzieningen. Het doel? Klanten volledig ontzorgen en ervoor zorgen dat hun verhuis zo vlot mogelijk verloopt. In deze functie kom je terecht in een enthousiast team waar commercieel advies, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Jouw functie Als Commercieel Telefonisch Adviseur neem je contact op met warme leads die via de verschillende partners worden aangebracht. Het gaat dus niet om koude prospectie. Je luistert naar de klant, brengt zijn of haar behoeften in kaart en adviseert over de meest geschikte oplossingen op het vlak van energie, telecom en eventuele bijkomende diensten. Concreet: Je contacteert telefonisch warme leads die via de partners binnenkomen. Je brengt de behoeften van de klant in kaart en geeft professioneel en commercieel advies. Je begeleidt klanten bij de keuze van een geschikte energieleverancier, telecomprovider en eventuele bijkomende diensten. Je ziet commerciële opportuniteiten en durft een passend voorstel te doen. Je verwerkt ieder gesprek correct in het CRM-systeem. Je zorgt voor een volledige overdracht van het dossier aan de administratieve collega's. Je volgt je lopende klantendossiers op en onderneemt actie bij vragen of problemen. Je neemt actief deel aan het dagelijkse teamoverleg. Je neemt deel aan individuele coachingmomenten met de Teamlead. Je houdt je kennis van producten, leveranciers en partners up-to-date. Je verdiept je in de interne processen en werkwijzen zodat je klanten steeds correct en kwalitatief kan adviseren. De administratieve verwerking van energie- en telecomcontracten en de verdere administratieve opvolging van de dossiers behoren niet tot jouw takenpakket. Hiervoor kan je rekenen op de ondersteuning van administratieve collega's. Je bent commercieel ingesteld en haalt energie uit telefonisch klantencontact. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet klanten op een aangename en professionele manier te adviseren. Daarnaast: Je ziet commerciële opportuniteiten en durft hierop in te spelen. Je kan professioneel omgaan met bezwaren en moeilijkere gesprekken. Je blijft rustig en kwaliteitsvol werken, ook op drukkere momenten. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers en komt gemaakte afspraken na. Je communiceert vlot en werkt graag samen met collega's om gezamenlijke doelstellingen te behalen. Je bent leergierig en staat open voor coaching en verdere ontwikkeling. Je bent resultaatgericht, zonder de klantentevredenheid uit het oog te verliezen. Jouw profiel Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of een bachelor. Ervaring in commerciële binnendienst, telesales, klantendienst of een gelijkaardige functie is een sterke troef. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans. Tweetaligheid NL/FR is een absolute vereiste voor deze functie. Een goede gesproken kennis van het Engels is een sterke plus. Je bent vlot met pc-toepassingen en leert snel werken met CRM-systemen.