About this role
Je bent dagelijks het aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en partners via telefoon en e-mail. Je volgt bestuurders op gedurende de volledige looptijd van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing. Je luistert naar de vraag van de klant, analyseert de situatie en gaat op zoek naar een geschikte oplossing. Je registreert nieuwe aanvragen en verwerkt wijzigingen en andere administratieve informatie in de daarvoor voorziene systemen. Je neemt verschillende dossiers zelfstandig op en waakt over een correcte en tijdige afhandeling. Je houdt betrokken partijen op de hoogte van de voortgang en verdere stappen binnen hun dossier. Je overlegt met interne afdelingen en externe partners wanneer dit nodig is om een dossier verder af te handelen. Je controleert gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en actueel blijft. Je merkt terugkerende vragen of mogelijke knelpunten op en denkt mee na over manieren om processen efficiënter te laten verlopen. Je draagt dagelijks bij aan een professionele dienstverlening en een positieve klantbeleving. Je beschikt over een bacheloropleiding of hebt relevante werkervaring waarmee je een vergelijkbaar niveau kan aantonen. Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, dossierbeheer of een gelijkaardige functie waarbij klantencontact centraal staat. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Je vindt het belangrijk om klanten op een correcte en professionele manier verder te helpen. Een nauwkeurige administratieve opvolging is voor jou vanzelfsprekend. Je kan verschillende dossiers en klantvragen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen. Je stelt de juiste prioriteiten en houdt rekening met gemaakte afspraken en deadlines. Nieuwe systemen, digitale tools en procedures maak je jezelf snel eigen. Je bent oplossingsgericht en denkt actief mee wanneer je ergens een verbetering ziet. Je neemt verantwoordelijkheid en durft initiatief te nemen. Je werkt graag samen en voelt je goed in een omgeving waarin regelmatig geschakeld wordt.