About this role
IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level SupportIngelheim am RheinZur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) an unserem Standort in Ingelheim am Rhein.Deine Aufgaben- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen- Support im Microsoft 365-Umfeld- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory ManagementDein Profil- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft- Kommunikationsgeschick- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis- Teamfähig und belastbar- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Führerschein von VorteilDeine BewerbungDu interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [email protected] (https://mailto: [email protected] ) .Ergänzende Informationen:Homeoffice:Umfang: Nach VereinbarungAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), IT-Service-Management nach ITIL, Verzeichnisdienst Active Directory