About this role
Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH, mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein. Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team - Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit - Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher - Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices - Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen - Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab - Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern - Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher - Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung - Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management - Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein Skills - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld - Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister - Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden - Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten - Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen - Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern - Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab Was wir bieten - Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben - Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026 - Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge - Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege - Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM - Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen - Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche - Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar - Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn - Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe - JobRad: Zuschuss zur Leasingrate - Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr - Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim ( https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim /) Kontakt Du hast die Wahl: Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einfach per E-Mail an [email protected] (https://mailto: [email protected] ) oder lade deine Unterlagen über unser Karriereportal hoch. Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Expertenkenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Gruppen-, Teamleitung, Kundendienst