Introduction En COCUNAT estamos reforzando el área de Retention y buscamos un/a Senior Retention Specialist Freelance que pueda incorporarse de forma inmediata para una colaboración de entre 3 y 6 meses, en modalidad presencial en nuestras oficinas de Barcelona.Buscamos un perfil senior, muy hands-on, con un dominio avanzado de Klaviyo y que entienda Retention como una palanca de negocio y crecimiento, no únicamente como un canal de email marketing.Tu misión será identificar, ejecutar y optimizar oportunidades a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.Necesitamos una persona con suficiente experiencia para trabajar con autonomía, entender rápidamente nuestro customer journey y nuestro setup actual, detectar oportunidades y convertirlas en acciones concretas y medibles. Your responsibilities <h3 style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Retention & Customer Value</h3><ul style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:small;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Identificar oportunidades para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Desarrollar y optimizar estrategias de cross-sell, upsell y winback.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Mejorar los journeys de lead-to-first-purchase, post-purchase y repeat purchase.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Identificar oportunidades relacionadas con promociones, bundles, incentivos y personalización.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Analizar el comportamiento del cliente y convertir los insights en iniciativas concretas de Retention.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Priorizar acciones en función de su potencial impacto en revenue y rentabilidad.</li></ul><h3 style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Klaviyo & Marketing Automation</h3>El dominio avanzado de Klaviyo es imprescindible para esta posición.Buscamos una persona capaz de entrar en la plataforma, entender rápidamente el setup existente y trabajar directamente y con autonomía.<ul style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:small;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Auditar y optimizar nuestro setup actual de Klaviyo.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Crear, mejorar y escalar flows automatizados a lo largo del customer lifecycle.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Desarrollar segmentaciones avanzadas de clientes.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Optimizar triggers, timings, frecuencia y lógica de los diferentes journeys.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Detectar gaps y oportunidades dentro de los flows existentes.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Diseñar e implementar estrategias de testing.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Optimizar el rendimiento de campañas y automatizaciones desde una perspectiva de negocio.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Asegurar una correcta medición del impacto de las iniciativas de Retention.</li></ul><h3 style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Data & Customer Insights</h3>Utilizarás los datos de cliente para entender qué está impulsando la retención y dónde se encuentran las principales oportunidades de crecimiento.<ul style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:small;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Analizar cohortes, comportamiento de recompra y segmentos de clientes.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Identificar perfiles de clientes de alto valor y patrones de comportamiento.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Analizar churn y frecuencia de compra.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Monitorizar y mejorar KPIs como repeat rate, retention rate, purchase frequency, LTV/CLV y recurrent revenue.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Cuantificar oportunidades y priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Convertir los datos en insights accionables y posteriormente en tests e iniciativas concretas.</li></ul><h3 style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Experimentación</h3>La experimentación será una parte central de tu trabajo.Trabajarás continuamente sobre:<ul style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:small;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Customer lifecycle journeys.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">CRM flows.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Segmentación.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Promociones e incentivos.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Cross-sell y upsell.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Winback.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Personalización.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Incremento de frecuencia de compra.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Loyalty y activación de clientes.</li></ul>Todas las iniciativas deberían seguir una misma lógica:Data → Behaviour → Insight → Test → Revenue Impact Your profile Buscamos una persona senior, analítica, autónoma y orientada a negocio, con una fuerte capacidad de ejecución.Alguien que:<ul style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:small;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Entienda Retention como una palanca de crecimiento y negocio, no únicamente como un canal de comunicación.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Tenga un dominio avanzado de Klaviyo y pueda trabajar directamente dentro de la herramienta.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Sea capaz de detectar de forma autónoma qué necesita mejorarse y llevarlo a ejecución.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Piense en términos de comportamiento de cliente, revenue y rentabilidad.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Se sienta cómodo/a trabajando con datos, cohortes y segmentación.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Tenga agilidad y capacidad para trabajar en un entorno Growth dinámico.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Sepa priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Combine pensamiento analítico con una fuerte cultura de experimentación.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Sea capaz de generar impacto rápidamente, sin necesitar una estructura o procesos completamente definidos.</li></ul><h2 style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Experiencia ideal</h2><ul style="color:rgb(34,34,34);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:small;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">5+ años de experiencia en Retention, CRM, Lifecycle Marketing o Growth dentro de negocios digitales.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Experiencia avanzada y demostrable con Klaviyo — imprescindible.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Experiencia demostrable aumentando LTV/CLV, recompra, frecuencia de compra y retención.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Experiencia creando y optimizando flows automatizados.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Conocimiento avanzado de segmentación, análisis de cohortes y customer lifecycle.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Experiencia diseñando y ejecutando experimentos de Retention.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Perfil analítico y con fuerte orientación comercial y de negocio.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Experiencia en e-commerce / DTC muy valorable.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Experiencia en beauty, cosmética o marcas de consumo será un plus.</li><li style="margin-left:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Español fluido y Inglés.</li></ul> Why us? Se trata de una colaboración freelance temporal, presencial en Barcelona, con una duración estimada de entre 3 y 6 meses e incorporación inmediata.Buscamos una persona con disponibilidad para empezar ya, trabajar presencialmente con el equipo y mantener la colaboración durante este periodo.El objetivo será integrarse rápidamente en el equipo de Growth, entender nuestro ecosistema actual de Retention y empezar a generar impacto desde las primeras semanas, con especial foco en Klaviyo, automatización, segmentación, customer lifecycle, experimentación y mejora de los principales KPIs de recurrencia y valor de cliente.Si eres un/a profesional senior de Retention, tienes un dominio avanzado de Klaviyo, puedes incorporarte inmediatamente en Barcelona y tienes experiencia convirtiendo datos y comportamiento de cliente en crecimiento medible de negocio, queremos conocerte.

Senior Retention Specialist (Freelance) @ Cocunat

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