About this role
Responsável por receber contato de clientes relacionados a pedidos de compra, trocas, status de pedidos, dúvidas, reclamações ou sugestões por telefone, e-mail, site e WhatsApp. Executa diversos processos do departamento e contribui para a manutenção de uma excelente comunicação entre os departamentos da empresa, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente.
Funções e Responsabilidades Essenciais:
• Atender e dar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e diversos canais de atendimento; • Fornecer a melhor experiência ao cliente com base nas políticas e processos internos; • Resolver problemas dos clientes com agilidade e qualidade; • Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas e financeiro, para resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente; • Oferecer atendimento personalizado a grupos especiais de clientes; • Cumprir os níveis de serviço acordados do departamento; • Atender com consistência as metas de performance individual acordados com a gestão direta; • Preparar pequenos relatórios de controle de processos quando solicitado pela gestão; • Planejar e organizar tarefas diárias para atender toda a demanda do dia; • Contribuir em reuniões com sugestões para melhorias de processos.
Conhecimentos, Habilidades e Competências:
• Capacidade de identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes; • Habilidade para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções que atendam às suas expectativas; • Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes para garantir a satisfação do cliente; • Habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com clareza e eficácia; • Capacidade de interagir com os clientes de forma cordial, empática e profissional; • Ser proativo na resolução de problemas e buscar sempre formas de melhorar o serviço prestado; • Manter uma atitude positiva ao lidar com situações desafiadoras; • Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe e departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente; • Capacidade de se adaptar a mudanças nos processos, tecnologias ou demandas dos clientes; • Alto nível de organização, pontualidade e disposição para aprender; • Conhecimento desejável em sistemas ERP, habilidades básicas em informática, especialmente em ferramentas de e-mail e chat; • Conhecimento em ferramentas como Word, Excel e PowerPoint, desejável. Experiência:
• Experiência com atendimento ao cliente, será um diferencial; • Experiência com dispositivos médicos, será um diferencial; • Capacidade de trabalhar eficazmente orientado a cultura da empresa;
• Habilidades em informática, capacidade de resolução de problemas, habilidades de escrita e comunicação.
Educação:
• Diploma do ensino médio, cursando graduação em área relevante (preferencial) ou uma combinação equivalente de formação e experiência.